車検会議。

2008年9月 5日

カイゼン塾で学ぶようになってから、早１０ヶ月が経とうとしている。

カイゼン活動をするようになってから、我が社で「車検会議」というものが

出来るようになってきた。

最初はデーター収集や、お客様への車検の案内の仕方や電話フォローの仕方

を学んだ。

正直、そこまでするの？ってくらいの仕事量である。

しかし、この自動車業界のなかで、車検というものは、必ずお客様とコンタクトの

取れるシステムである。

ここをしっかり抑えなければ、修理工場をやっている意味がない。

だから今、当社にあるデーターのおクルマにお客様が今乗っていただいているのか、

前回車検にご来店いただいた方がまた来ていただいているのか、毎月、

事務所は必死でお客様にＤＭ・電話・訪問活動をしている。

そうした中で色々とお客様の声を頂くことにより、気が付くことがいっぱいでとても、

勉強になっている。

そして、うれしいことに、この８月のリピート率（前回当社で車検ご入庫のお客様）が

100％を達成した。

それは、我が社にとって、"すごいこと"である。

もちろん、事務所のお客様フォローもよかったのだろう。

でも、なにより、2年前、1年前に車検を担当したメカニックの技術がお客様に満足

頂いた証拠である。

これは、私たちハッピーオートのスタッフ全員が「自分たちの仕事にほんの少しだが

自信を持ってよい」というこだど神様が教えてくれたように思う。

リピート率100％というのは、めったに起きることではない。

私たちハッピーオートの目標はリピート率90％である。

そのために、これからも、しっかりと、「車検会議」をしていき、お客様に「もう一度

ハッピーオートで。」と思っていただける技術と心を磨いていきたいと思うのである。