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いつもありがとうございます。
カーライフプランナーの柘植恵です。


私は、社長の独立とともにこの業界に入りました。 それまでの10年間は化粧品会社の販売をしており、クルマ業界は、右も左もまったくわからないところでした。ふと、昔勤めていた会社の社訓で「商品には手も口もついていない。だからそれを伝えるのが販売員の仕事」というのがあったことを思い出し、すぐに「保険」と「3級整備士」の勉強をはじめました。 勉強をしている中でも、まわりを見れば、男の人ばかり。その段階で、すごく浮いていたのを鮮明に覚えています。講師の先生には、フリフリのカーディガンを着ていって、怒られたこともありました。（笑）


私自身、クルマの仕事は、男の人の仕事だと感じていましたし、これまで自分が携わっていた「化粧品」と「クルマ」のギャップに戸惑いもしました。

ただ、良い意味でのギャップもあったと思います。 例えば、「ありがとうございます！ハッピーオートです」と電話に出るだけで、「良い奥さんだ」と言っていただけたり、お客様が来店されるときの「お出迎え」や、お帰りになるときの「お見送り」も、化粧品業界では「当たり前」のことなのに、お客様には褒めていただける。 確かに当時「いらっしゃいませ！」なんて言う修理屋さんは、ほとんどなかったんですよ。。。 大げさに言うと、「修理屋」は「修理してあげている」感覚が強かったのかもしれません。

当時、全然、畑違いな私がクルマ屋さんをするようになって、クルマ屋さんのイヤなところをすごく感じるようになりました。

昔のクルマ屋さん（修理屋）は、見積りすら出さないのが一般的。説明もしなければ、悪いところだけ直して、直した分だけ請求するといった感じでした。カウンセリング的な感覚もなくて、お客様のニーズを聞くなんて、ほとんどなかったと思います。

また、クルマ屋さんといえば、事務所が黒革のソファ。それにローテーブル。事務所の居心地なんて良いはずもなく、イメージも暗いし、男っぽくて、イメージ的に女性が行くには、ほど遠い感じだったんです。
だから、女性のお客様が来店されることはありませんでしたし、あくまで男性視点での店づくりだったんですから当然ですよね。

そういったことが、本当にイヤだったんですが、あるときニュースで「パチンコ店に女性が多くなっている」というのがあって、それを見てから「クルマ屋さんでも女性向けの店づくりができる！」と痛感したんです。

女性のためのクルマ屋さんを目指した私は、とにかく「アットホームなお店」にしたいと思っていました。お客様が家族で来ていただけるような、怖くない、入りやすいお店。子供と一緒に来ても安心できるお店。
ハッピーオートはクルマを売っているお店であり、クルマの悪いところを直す病院でもあります、そして最終的には「サービス業」であるという想いが強くあったんです。

女性ひとりでも入って来られる雰囲気を心がけ、明るい雰囲気をつくるために、蛍光灯の数も増やしました。 お店の中は清潔に、毎朝スタッフ全員でお掃除して、おいしいお茶も出したい。コーヒーは1杯ずつ豆を挽いて入れるようにしました。

子供たちが遊べるキッズコーナーをつくり、トイレもきれいに、入ったら良い香りがするように、アメニティグッズを置いて、小さなパウダールームをつくるつもりで。


代車は新車。代車でも気持ち良く、楽しいなと思っていただけるように。


お見積りもきちんと出して、見積りのときは高いと思ったけど、払うときには安いと感じていただけるようなサービスを提供しよう。女性はクルマのことはわからないという方が多いので、そんなお客様と同じ目線で話ができるように心がけよう。
クルマを通して、その先にある家族の安全や乗っている人に優しさを提供しよう。
「来てよかった、ここなら安心できるな」と感じてもらえるようにしよう。

どんなことでもいい、女性に気に入ってもらえるお店にしたいと思いました。

ハッピーオートは、クルマを販売するだけでなければ、修理だけでもなく、車検だけのクルマ屋さんではありません。
来てくれた方々に、気持ち良く帰っていただきたい。それは、お客様をはじめ、取引業者の方、営業に来られる方、その他全員の方にです。

クルマ屋さんって出来れば行きたくないところかもしれないと感じたりします。車検もできれば受けたくないですよね。
例えば、病院は、本当は行きたくないところ。健康であることが何よりですから、病気じゃないのなら行きたくないですよね。私はクルマも同じだと思っています。クルマの修理なんて、本当は行きたくないはずなんです。でもせっかく行くなら、気持の良いところに行きたい。私自身がそう思うので、お客様にも、せっかく来ていただけるなら、気持の良いところに来ていただきたい。そういう想いで、これからのハッピーオートをつくっていきたいと思います。

「女性のためのクルマ屋さんを目指す」まだ、私の想いは果たされていません。
でも、やっと少しずつかたちになって来たと感じています。
ハッピーオートを支えて下さるお客様のおかげで、ハッピーオートで頑張ってくれているスタッフみんなのおかげで。

本当に感謝しています。ありがとうございます。
これからも、ハッピーオートをよろしくお願いします。

※プライベートブログ「happyのブログ」公開中です！ ぜひ、一度ごらんください。

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